Говорят, популярность Disney+ стремительно растет. Не у нас пока, но там, где сервис уже официально доступен, зрители, а в особенности, любители творений студий Marvel и Pixar, ну и детишки, конечно, от него в восторге. Не взирая на некоторые проблемы Disney Plus,..
А они у этого онлайн-сервиса, как и у всех остальных, тоже иногда случаются. К сожалению.
О пресловутой ошибке 83 мы уже как-то сочинили целую статью. А в этом после расскажем о других не менее «популярных» ошибках и багах, которыми Disney Plus регулярно радует своих пользователей, и о том, как с ними бороться.
Не пропустите: VPN НА ТЕЛЕВИЗОРЕ СО SMART TV: ЗАЧЕМ И КАК ПОСТАВИТЬ
Итак, по порядку:
проблемы Disney Plus — коды ошибок
Сразу отметим, что не каждое сообщение об ошибке в Disney+ содержит код. Но если таки содержит, то первым делом категорически не лишним будет глянуть, что данный конкретный код обозначает, и как служба поддержки рекомендует соответствующую ошибку «ремонтировать».
Для этого, к слову, на сайте техподдержки есть отдельная страничка [ССЫЛКА], где можно просто ввести код ошибки и получить всю исчерпывающую информацию (правда, на момент публикации этого поста саппорт такие консультации давал только на английском и испанском).
Ну а раз вы уже зашли сюда, то вот наш
список наиболее распространенных ошибок Disney Plus
…с кодами, пояснениями и способами устранения. Значит, сначала вкратце о самых-самых частых:
- Error 73, 31 или 11 — проблема с местоположением. Проще говоря, система уже в курсе, что к Disney+ вы подключились через VPN и пытаетесь по смотреть контент, который в вашем/нашем регионе закрыт. Следовательно, придется переподключаться через другой VPN (а так до тех пор, пока сервис не заработает у нас официально). Если же Дисней+ у вас и так официальный и смотрите вы его без VPN, то Error 73, 31 или 11 может быть обычным глюком — попробуйте перезагрузить устройство.
- Error 24 или 43 — проблема со связью — проверяем подключение, перезагружаем роутер и т.д.
- Error 22 — детский режим (Kids Mode) блокирует запрещенный «взрослыми» настройками видеоконтент.
- Error 39 — «эксклюзивная» ошибка Xbox — означает, что в один и тот же аккаунт Disney+ вы пытаетесь зайти с разных консолей — выходим из всех других учеток и логинимся по-новой (возможно, с предварительной перезагрузкой Xbox. Если же эта ошибка случилась не на Xbox, то:
- проверяем статус серверов Disney Plus на предмет их доступности;
- проверяем устройство, на котором пытаемся зайти на Дисней+, на предмет соответствия техническим требованиям сервиса;
- проверяем кабель — должен быть HDMI-на-HDMI (HDMI-на-VGA и прочие не подходят) и подключать его надо к порту HDMI телевизора напрямую, т.е. без переходников;
- переподключаем устройство к другому порту HDMI телевизора;
- переподключаем устройство к другому телевизору (если телек старый со старыми HDMI, то он не будет воспроизводить контент с Disney+).
- Error 90 — ошибка очень распространенная и неоднозначная — проверяем данные учетной записи ( и платежных данных) и если с ними всё нормально, то смотрим рекомендации ниже.
Ну и еще немного о кодах ошибок Disney+:
| Код ошибки | Причина | Как устранять |
| 4 | Не проходит транзакция | Повторяем попытку позже, а также проверяем платежные данные, срок действия карты, пробуем другой способ оплаты и пр. |
| 5 | Не обновляются данные аккаунта | Проверяем корректность новых данных |
| 7 | Не удается создать аккаунт | Проверяем корректность данных, адрес почты и пароль |
| 8 | Неправильный адрес почты | Проверяем ящик на наличие письма с подтверждением учетной записи. |
| 9 | Выход из учетной записи или некорректная платежная информация | Логинимся заново, а также проверяем платежные данные, срок действия карты, пробуем другой способ оплаты и пр. |
| 11 | Контент заблокирован в вашем регионе | см. выше (проблема с VPN) |
| 13 | Превышен лимит загрузок для устройства | Максимум 10 устройств. Если качаем на новое устройство, то сначала над удалить все загрузки с прежнего устройства. |
| 22 | Видео не воспроизводится | Ограничения рейтинга или прав. |
| 24 | Видео не воспроизводится | Возникла проблема с подключением к учетной записи. Проверяем связь и пробуем еще раз. |
| 25 | Видео не воспроизводится | Внутренняя ошибка в результате последнего действия. Завершаем предыдущее действие и пробуем еще раз. |
| 27 | Видео не воспроизводится | Нет прав. |
| 28 | Не удается найти видео | Повторяем поиск |
| 29 | Видео не воспроизводится | Проблема с подключением. Проверяем связь |
| 30 | Не удается подключить новое устройство | -к учетке может быть привязано не более 10 устройств; -внутренняя ошибка сервиса — повторяем попытку; -устройство уже подключено, пробуем перелогиниться. |
| 31 | Контент заблокирован в вашем регионе | см. выше (проблема с VPN) |
| 32 | Не удается войти в аккаунт | Проверяем адрес почты и пароль |
| 34 | Не удается создать учетную запись | Превышен лимит учеток. Их может быть не больше 7. Если нужно сделать новую, то сначала удаляем одну или несколько старых. |
| 35 | Видео не доступно | Нет прав либо внутренняя ошибка системы |
| 36 | Видео не доступно | Нет прав либо внутренняя ошибка системы |
| 38 | Видео не воспроизводится | Проблема с настройками времени. Устанавливаем корректное время на устройстве и повторяем попытку. |
| 40 | Видео не воспроизводится | Нет прав либо внутренняя ошибка системы |
| 42 | Видео не воспроизводится | Нет прав либо внутренняя ошибка системы |
| 44 | Видео не воспроизводится | Нет прав либо внутренняя ошибка системы |
| 72 | Проблема с учетной записью | Перезаходим в аккаунт |
| 73 | Контент заблокирован в вашем регионе | см. выше (проблема с VPN) |
| 75 | Видео не воспроизводится | Превышен лимит устройств. Нельзя включать Disney+ на более, чем 4 устройствах одновременно. |
| 76 | Видео не воспроизводится | Слишком низкая скорость подключения (плохой интернет). Проверяем связь. |
| 81 | Не получается сменить пароль | Повторяем процедуру |
| 83 | Видео не воспроизводится | Подробнее ЗДЕСЬ |
| 86 | Аккаунт заблокирован | Адрес электронной почты основного владельца аккаунта связан с кем-то, кто младше 18 лет. Учетная запись заблокирована из-за нарушения наших условий обслуживания |
| 87 | Аккаунт недоступен | Внутренняя ошибка Disney + или аккаунт удален. Пробует перезайти в аккаунт. |
проблемы Disney Plus — не получается создать или зайти в аккаунт
Для начала проверяем адрес почты и пароль, корректность платежных данных (вплоть до номера и кода кредитки, кроме того Disney+ также требует, чтобы карта была выпущена в США) и местоположение (плохой VPN потому не прокатывает).
Не забываем также, что Дисней+ автоматом блокирует аккаунт, если он привязан к ящику, владельцу которого еще не исполнилось 18 лет (ошибка 86), либо когда юзер нарушает условия использования сервиса. С претензиями в таком случае обратиться можно только непосредственно в службу поддержки Disney+.
проблемы Disney Plus — не получается подключиться
Обычно данная проблема сопровождается сообщениями об ошибках с кодом 83 или 42, которые могут возникать в том числе и по причине очередного сбоя на стороне серверов. Раньше всемирно знаменитая Error 83 случалась гораздо чаще, но в последнее саппорт вроде как успешно в нею борется. И тем не менее, если видим ошибку 83, то сначала лучше перепроверить статус сервера Дисней+, просто на всякий случай.
Если с сервером всё ОК, то тогда:
- ждем примерно с полчала с повторяем попытку;
- в качестве временной меры пробуем зайти в Дисней+ с другого устройства;
- перезагружаем устройство (и заодно роутер) и перепроверяем скорость подключения.
- если заходим через браузер, то рекомендуется также очистить кэш браузера и затем повторить попытку.
проблемы Disney Plus — видео постоянно лагает или воспроизводится рывками
…плюс по ходу может возникать ошибка 76. Если такое происходит, то значит приложению Disney+ для нормальной работы не хватает имеющегося канала. Поэтому:
- проверяем и выключаем все лишние устройства, которые тоже потребляют трафик и мешают трансляции;
- перезапускаем приложение Дисней+;
- если смотрим через браузер, то чистим кэш браузера и перезапускаем его тоже.
Кроме того, проверяем также свой канал на предмет соответствия техническим требованиям Дисней+ (подойдет любой онлайн-сервис тестирования скорости подключения). Учитываем, что если скорость ниже 25 Мбит/с, то нормально смотреть видео в 4K уже вряд ли получится. А если ниже 5 Мбит/с, то и просто в HD-качестве видео Дисней+ показывать не будет.
проблемы Disney Plus — приложение постоянно вылетает или фризит
В таком случае рекомендуется, во-первых, очистить кеш приложения (либо, если юзаем браузер, то и кеш браузера). У приложения Disney+ есть собственный кеш, который надо очищать регулярно, иначе прога будет тормозить. Ну и, напомним, на устройствах Apple данную процедуру производить лучше всего путем полной переустановки приложения (удалить полностью и потом установить заново).
А во-вторых, необходимо также перезагрузить устройство воспроизведения (комп, консоль, телек) и маршрутизатор (отключить от электросети на 20-30 секунд и затем включить снова) и потом перезайти в приложение Disney Plus.